ECサイト運営者向け！お問合せメール対応セミナー

ECサイト運営者向け！お客様からのお問合せは、チャンスの宝庫！
対応を間違わないための手法とツールについてECサイトの運営する中で、見込み顧客や、既存顧客からのお問合せは、
売上に直結する【最重要事項】です。

その対応ひとつで、新規のお客様になることも、リピーターが離れていったりもします。
そんな売上を左右するお問合わせ対応に関する具体的なメールノウハウや管理ツールなどをご紹介いたします。
　
講師
　　　株式会社アイ・コミュニケーション　平野友朗
　　　株式会社インゲージ　　　　　　　　和田哲也

和田哲也
株式会社インゲージ 代表

大学卒業後、コナミとノーリツ鋼機に計21年間勤務し、ビデオゲーム開発者から開発部門の責任職を経験しました。その間、10年ほどアメリカで勤務しました。アメリカのお客様のニーズをはかり、現地社員をマネジメントし、取引先と契約をまとめてプロジェクトを遂行していくことを通じ、最終的には米国子会社の取締役となりました。IT先進国のアメリカでソフトウェアサービスを開発してきた経験を元に、クラウド化の波を日本でも広げる一翼となるため2014年に株式会社インゲージを創業しました。

平野友朗
平野友朗（ひらのともあき）
株式会社アイ・コミュニケーション　代表取締役
一般社団法人日本ビジネスメール協会　代表理事
ビジネス実践塾　主宰

1974年、北海道生まれ。筑波大学人間学類で認知心理学専攻。広告代理店勤務を経て、2003年、日本で唯一のメルマガ専門コンサルタントとして独立。2004年、アイ・コミュニケーション設立。ビジネスメール教育の専門家。得意とする分野は、メールコミュニケーション効率化や時間短縮などの業務改善。ウェブマーケティングの戦略立案やメルマガ・ウェブサイトの改善。メディア戦略を含めたブランド構築や出版プロデュースなど多岐に渡る。クライアントは、日本全国の企業、士業コンサルタント、官公庁から学校や団体まで幅広く、その数はのべ5,000を超える。セミナーや講演は、ビジネスメール、マーケティング、ブランディングを中心に、年間100回を超える。週に1回程度はメディアからの取材があり、メディア掲載実績は合計で300回を超える。

ビジネスメールスキルの標準化を目指し、日本初のビジネスメール教育事業を立ち上げ、ビジネスメールの研修プログラムの開発やツールの提供を行なう。メールスキル向上指導、組織のメールのルール策定、メールの効率化による業務改善や生産性向上などを手がけ、官公庁、企業、学校、団体、商工会議所などへのコンサルティングや講演、研修のほか、通信教材やeラーニングの開発にも携わる。2013年、一般社団法人日本ビジネスメール協会を設立。認定講師を養成し、ビジネスメールの教育者を日本全国に送り出している。2014年、「ビジネスメール実務検定試験3級」を立ち上げ、ビジネスメール教育の普及に尽力している。

一人の起業家としての活動から法人化への道のり、事業の多角化で蓄積したビジネスノウハウを提供する通信教育事業「ビジネス実践塾」を主宰。音声教材とニュースレターで、起業家や経営者に必要なノウハウを毎月提供中。

自らのメルマガ「平野友朗の思考・実践メルマガ【毎日0.1%の成長】」では、コミュニケーションデザインやウェブマーケティングに有益な情報を送り続けている。